Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Сколько раз могут звонить коллекторы

Запреты на переговоры

Сначала поговорим об общих положениях ФЗ №230, который регулирует работу компаний по взысканию. Здесь уместно начать обсуждение с вопроса, когда коллекторы могут звонить по закону.

Отметим, что в ситуациях, когда по взятой ссуде закончились сроки исковой давности, беспокойство клиента недопустимо. Само собой, этот момент работает лишь в случаях, когда кредитор не обращался в суд или судья вынес решение в пользу неплательщика.

Вторым запретом для взыскателей тут становятся звонки на работу заемщику. Причем здесь важно разделять смысл сказанного сотрудникам: если представитель кредитора позвонил и попросил позвать должника к телефону, такие действия законны и правильны. А вот сообщение руководству и коллегам заемщика о долге и разглашение конкретной суммы – нарушение действующего законодательства.

Помните, что звонки коллекторов незаконны в ситуациях, когда просрочка по выплате составляет до 30 дней. То же правило относится и к беспокойству людей, чей конечный срок уплаты взноса не окончен.

Сегодня закон защищает права отдельных категорий граждан, которые оказались в тяжелом материальном положении. Звонки взыскателей таким людям незаконны и влекут реальные санкции для организации по сбору долгов. Перечислим эти группы заемщиков следующим списком:

  • несовершеннолетние;
  • беременные;
  • люди с ограниченными возможностями инвалидности первой группы;
  • больные, которые проходят курс стационарного лечения;
  • банкроты.

Очевидно, что новые условия, которые законодатели создали для взыскателей, существенно ограничили полномочия последних. Таким образом, сегодня юристы утверждают, что нарушение описанных выше правил чревато неприятностями для агентства по взысканию. Однако новый Федеральный закон предусматривает и другие ограничения.

Права коллекторов согласно действующего законодательства

Коллекторские агентства начали свою деятельность около 15 лет назад, но законодательством деятельность сотрудников таких организаций была не закре                   плена. Многие должники столкнулись при взыскании задолженности с угрозами, посягательством на имущество, хамским отношением не только к себе, но и к членам семьи, знакомым.

ФЗ №230 закрыл вопрос о деятельности коллекторов. Представители власти установили чёткие границы полномочий сотрудников агентств, методы их работы. При переговорах с неплательщиками ограничили количество звонков, переписку, ведение переговоров при личной встрече. Так, одним из запретов, по действующему законодательству, стал тот случай, когда коллекторы не могут звонить или отправлять СМС-сообщения с неизвестных номеров.

Другими словами, официально организациям по взысканию долга разрешили совершать действия в отношения граждан РФ с использованием методов, не нарушающих законодательство. Запрещены порча имущества, угрозы. Если кредитным договором не предусмотрен пункт оговаривающий привлечение сторонних лиц, общение с заёмщиком коллекторскими агентствами запрещено. Ко всему прочему финансовые организации должны уведомить при изменении взыскателя.

Ещё один важный момент, регулирующий взыскание задолженности — запрещается при звонке по месту работы сообщать информацию лицам, не имеющим отношения к долгу. Дополнительно, новым законом внесён список лиц, которых коллекторы не имеют права беспокоить.

Группы заёмщиков освобождённые от действий коллекторских агентств

  • лица, попавшие в тяжёлую ситуацию;
  • беременные женщины;
  • несовершеннолетние;
  • инвалиды;
  • больные люди;
  • банкроты.

Нарушение установленных правил в 2020 году грозит серьёзной проверкой и правовыми последствиями.

В процессе переговоров взыскателя и неплательщика становится запрет на анонимность. Представитель агентства взыскания обязан назвать свои данные: должность, название компании, Ф. И. О.

Общие положения (по новому закону)

До 2016 года коллекторская работа регламентировалась лишь отдельными главами Федеральных Законов, письмом из Роспотребнадзора и постановлением Верховного суда. Эти инструменты законодательной власти не учитывали все нюансы работы коллекторов, а также не могли в полной мере защитить законные интересы неплательщика.

В частности, не оговаривалось, какие меры воздействия на должника могут применять специалисты агентств, имеют ли право это делать, а также в какой временной промежуток должны совершаться переговоры.

Также и судебные органы, ссылаясь на недостаточную базу законодательства, редко вставали на сторону неплательщика, не учитывали, сколько раз могут звонить коллекторы, а последние, в свою очередь, чувствовали себя достаточно вольготно и не боялись применять в своей работе методы, противоречащие закону.

Все изменилось в июле 2016 года, когда вступил в действие новый закон о деятельности коллекторских контор.

Федеральный Закон №230 вступил в силу 3.07.2016 года. Данный закон был направлен в большей степени на защиту интересов неплательщиков, поэтому практически все пункты в нем ориентированы на регулирование работы коллекторских компаний, разъяснения методов, которые допустимо применять при работе, а также пояснения по частоте звонков.

Краткое содержание

В 2016 году вышел Закон N 230-ФЗ, ограничивающий и контролирующий коллекторские агентства. Закон до сих пор обновляется и редактируется (последняя редакция на момент написания статьи — 02.12.2019). Согласно документу, коллектор и/или кредитор не вправе звонить чаще двух раз в неделю и проводить личную встречу чаще одного раза в неделю. Кроме того, звонки и встречи можно проводить только с 8:00 до 22:00 в будние дни, а в выходные — с 9:00 до 20:00.

Если же должник является временно или перманентно недееспособным, и при этом он подтвердил свой статус документально, с ним вообще воспрещается любое взаимодействие. То же касается инвалидов первой группы, несовершеннолетних и лечащихся в стационаре.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы и cтоит ли бояться звонков

Согласно действующему законодательству, вышибалы кредитов не имеют права тревожить клиентов банков не только звонками, но и письмами. Если вас они тревожат, и вы задаетесь вопросом сколько раз в день могут звонить коллекторы? , практикующие юристы рекомендуют не придавать значения оказываемому давлению.

Единственное, что могут сделать так называемые представители власти это подать на вас в суд в связи с невыплатой долга.

Вас тревожат коллекторы по телефону слишком рано или слишком поздно? Наверняка это вас нервирует. Вы хотели бы узнать, каковы ограничения по времени совершения звонков?

Мы уверенны, что да! Итак, со скольки и до скольки могут звонить коллекторы?

Давайте разберемся.

До скольки могут звонить коллекторы: обнадеживаем потребителей

Некоторые наглые представители банков утверждают, что вышибалы займов имеют право на звонки должникам в любое время суток, рано утром, днем, ночью.

На самом деле этот период гораздо короче – с 8 утра до 22 часов ночи, и не более двух раз в день. В праздничные и выходные дни действует немного другой график: с 9 утра до 20 часов вечера.

Если звонки продолжаются, тем более становятся навязчивыми, заемщик имеет право:

  1. Подать заявление в прокуратуру с целью выяснения, являются ли звонки до семи утра законными.
  2. Обратиться к руководству банка-кредитора и потребовать, чтобы вас и вашу семью перестали тревожить в период с 22 до 8 часов утра.
  3. Подать заявление в прокуратуру о том, что неизвестные лица вымогают деньги.
  4. В случае если банк допускает совершение звонков в ночной период, клиент может потребовать письменное уведомление от представителей учреждения, которое использует в свою пользу.

Деятельность вымогателей никак не поддерживается законодательством нашей страны. Только иск, поданный в суд от банка, является действительно законным документом.

Поэтому вопрос когда коллекторы могут звонить? не должен вас беспокоить.

Какие запреты в отношении ведения переговоров были введены на законодательном уровне?

Чтобы понять, по какому принципу построена работа таких агентств, а также дать правильный и основательный ответ на поставленный вопрос, стоит уделить внимание изучению ФЗ № 230, который занимается регулирование деятельности подобных фирм. Согласно отдельным пунктам и положениями закона, коллекторы наделены правом звонить гражданам, имеющим долги по кредиту, но только при соблюдении определенных условий. Главным основанием для возникновения такого права является наличие заключенного кредитного договора и пропуск срока внесения очередного платежа. Данное положение может работать только в том случае, когда срок исковой давности по делу не был окончен и когда решение суда не было вынесено в пользу ответчика.

Второй момент, который также должен учитываться, это то, что запрещается звонить гражданину на рабочее место и распространять конфиденциальную информацию. Коллектор может позвонить человеку на работу, однако он должен вежливо попросить гражданина к телефону и переговорить с ним о долге. Сообщать такую информацию третьим лицам запрещено законом.

И последнее: по закону, звонки коллекторов запрещены в период, когда просрочка по займу составляет меньше 30 суток, а также если срок уплаты взноса еще не подошел к концу. Дополнительно следует сообщить, что в новом законе представлен список граждан, которых коллекторы беспокоить не имеют права. К примеру, речь идет о лицах, попавших в тяжелую жизненную и материальную ситуацию, а также россиянах, являющихся несовершеннолетними, банкротах, инвалидов, больных людей и беременных женщин. По закону, в 2019 году нарушение установленных правил грозит коллекторскому агентству серьезной проверкой и определенными правовыми последствиями.

Что именно имеют право делать коллекторы

В 2016 году принят новый Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Именно он определяет основные полномочия коллекторских агентств и устанавливает правовые основы их деятельности по возврату денег должников.

Данный закон действует в отношении физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями, и не распространяется на кредиторов, самостоятельно пытающихся вернуть свои деньги. То есть прописывается законность действий именно коллекторских агентств, а не любого человека, который любыми способами возвращает одолженную сумму. При этом кредитор не имеет права привлекать для возврата денег более чем одно лицо или фирму.

Во второй главе прописаны основные возможности коммуникации заемщика и лица, действующего от имени кредитора. Так, коллектор может использовать как непосредственное взаимодействие (встречи с должником и телефонные звонки), так и текстовые и голосовые сообщения, почтовые отправления на его адрес. Иные же средства связи должны быть обговорены заранее между заемщиком и кредитором, то есть если человек, берущий кредит, не дает своего согласия, остальные действия являются неправомерными. Самым распространенным видом действий коллектора являются именно телефонные звонки, поэтому рассмотрим их подробнее.

ФЗ № 230 о коллекторах с 1 января 2020 года: официальный текст


В России коллекторские агентства появились почти 15 лет назад, однако в течение долгого времени их деятельность не была подкреплена законодательными актами.

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2020 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.